Dernière mise à jour : 10 juin 2-26
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La présente politique décrit les conditions de remboursement, de retour et d’annulation applicables aux produits numériques (formations, e-books, logiciels, templates, etc.) vendus sur notre site.
1. Nature des Produits Numériques
Tous les produits disponibles sur notre boutique sont des biens immatériels et numériques, livrés instantanément par téléchargement ou par accès à une zone membre sécurisée. En raison de la nature intangible de ces produits, aucun retour physique n’est possible.
2. Droit de Rétractation et Produits Digitaux
Conformément à la législation en vigueur (notamment l’article L221-28 du Code de la consommation pour l’Europe), le droit de rétractation de 14 jours ne peut être exercé pour la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, si l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En cochant la case d’acceptation de nos Conditions Générales de Vente lors de votre commande, vous acceptez expressément de recevoir votre produit immédiatement et vous renoncez à votre droit de rétractation.
3. Conditions de Remboursement
À l’exception des cas mentionnés ci-dessous, toutes les ventes de produits digitaux sont finales et non remboursables.
Nous n’accordons des remboursements que dans les situations exceptionnelles suivantes :
- Défaut technique majeur : Si le fichier téléchargé est corrompu, si le lien d’accès ne fonctionne pas, ou si le produit présente un bug empêchant son utilisation, et que notre équipe technique ne parvient pas à résoudre le problème sous [exemple : 5 ou 7] jours ouvrés après votre signalement.
- Non-conformité flagrante : Si le produit livré est totalement différent de la description textuelle ou des visuels présentés sur la page de vente.
- Double achat involontaire : Si, suite à un bug informatique, vous avez été facturé deux fois pour le même produit, le second paiement vous sera intégralement remboursé sur simple demande.
Note : Aucun remboursement ne sera accordé pour des motifs de « changement d’avis », d’incompatibilité avec un logiciel tiers non spécifié dans nos prérequis, ou si vous n’avez tout simplement pas utilisé le produit.
4. Procédure de Réclamation
Si vous estimez remplir les conditions pour un remboursement exceptionnel, vous devez nous envoyer une demande dans un délai maximum de 10 jours après votre achat.
Veuillez envoyer un email à : lanutritionnist@hotmail.com avec les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de votre commande
- L’adresse email utilisée pour l’achat
- Une description détaillée du problème (avec captures d’écran si possible)
Notre équipe examinera votre demande sous [exemple : 48 à 72] heures. Si le remboursement est validé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.) sous un délai de 5 à 10 jours selon les banques. En cas de remboursement, vos accès au produit digital seront immédiatement et définitivement révoqués.